Přenositelnost čísla v praxi

1. vybral jsem si T-Mobile, pač má u nás na komíně anténu a Brat Pitel je u něj taky.


2. u T-Mobile jsem vyplnil formulář - tel. číslo a datum (ten není potřeba)


3. obratem mi přišla SMS s vygenerovaným potvrzovacím kódem


4. na další stránce formuláře u T-Mobile zadám tento kód.


5. pokud proběhne ověření v pořádku, dostanete přidělen KPČ (kód přenesení čísla) - důležitý údaj - neztratit!


6. dále je potřeba to razantně ukončit se stávajícím operátorem :). Já posílám SMS ve tvaru PRENOS KPČ PUK_CISLO na 999111


7. přichází potvrzovací SMS s hláškou o zpracování požadavku.


8. ještě před tím jsem však potřeboval od operátora vydolovat PUK, protože krabice z první Go sady je v nenávratnu. Volám na *88 a rychlým hmatem 1,5 jsem přepojen na živého operátora. Jinak posloucháte asi 5 minut dokola samé bláboly a nic se neděje :). Mapa zákaznické Go linky je zde. Každy operátor hovoří jinak.
   První mi paní sděluje, že cena za sdělení PUKu je 40,-Kč, další pán pak přihazuje 5,-Kč nahoru. Jediné, co musíte nahlásit je sériové číslo vaší SIM karty (tři řádky čísel)


9. do 5ti minut přichází od Eurotelu SMS se zprávou, že požadavek na identifikaci objednávky byl úspěšně přijat.


10. dále vyberete tarif a uzavřete novou smlouvu s novým operátorem - nejpépe přes e-shop -
    pozor stránky dělal profík a fungují jen a pouze v IE (screenshot). Ve skvělém IE shopu vyplníte několik formulářů a dokončíte objednávku. Zaráží mě nutnost vyplnění rodného čísla, čísla OP a platnosti OP, ale bez jejich vyplnění se nehnete z místa


11. asi za hodinu volá paní z týmobajlího IE only shopu - zadal jsem špatné heslo pro komunikaci - musí to byt jen čísla a jen 4.
    To je tak těžké si ošetřit formulář javascriptem nebo provést kontrolu přímo v PHP (ASPX) při zpracování?


12. za dva dny přišla od T-Mobile dobírka za dvě koruny :). V krabici jako od bot byla smlouva a nová SIMka. Karta ale ještě není aktivní. Měla by být aktivní do 5ti dnů od vypovězení smlouvy starému operátorovi


13. po PĚTI dnech !!! mi přichází od eurotelu SMS, že objednávka XY byla zamítnuta a proces převedení čísla byl ukončen.
    Volám tedy přes Skype na zákaznickou linku (mimochodem Eurotel nemá na rozdíl od T-mobile ani zelenou linku) abych deset minut poslouchal nějaký přiblblý automat a dalších deset minut čekal až mi slepice na druhé straně linky "ověří" co se vlastně stalo. Výsledek je stejný jako vždy, když volám ZL Eurotelu - nic jsem se nedozvěděl. Paní vše nechá prověřit jejich specialisty a techniky. Mám si zavolat za dva dny. To jsou panečku služby...


14. další den zjišťuji, že transakce byla zrušena z důvadu záporného kreditu. Jsem v mínusu 6.70,-Kč


15. je nutné celou proceduru absolvovat znovu a znovu počkat až 14 dní...


16. dobíjím na Sazka terminálu kredit (nejmenší možny je 200,-Kč) a vracím se k bodu dvě a jdu na to znovu


17. po dvou hodinách mi přichází od Eurotelu SMS se sdělením, že objednávku s identifikačním číslem XY neobdrželi od přejímajícího operátora. Kontaktuju jej tedy pro podrobnější informace.


18. volám tedy na T-mobile. Slepice ověřuje informace. Po dvaceti minutách s mobilem u ucha to pokládám. Slepice za chvíli volá. Je silně nepříjemna a arogantní a navíc stále dokola papouškuje stále stejnou větu. No nic, končím hovor.


19. volám *88. Mám štěstí na příjemného operátorka, který mi vše vysvětluje a radí mi poslat SMS z bodu 6 zítra ráno


20. ráno vše proběhne podle plánu. Do oběda příjdou od ET 3 SMS s informacemi, že převod probíhá v pořádku


21. po obědě volá paní z ET a srdečně se se mnou loučí. Prý jsem patřil k jejim dlouhodobým a významným zákazníkům. Pak mi ještě přišla SMS poslední šance - "Zůstaňte u nás a dáme Vám 100 Kč kreditu. VYce v dalsi SMS za deset minut" :) To tvrdé Y tam fakt bylo.


22. po hodině příchází od ET další SMS - "Vazeny zakazniku, chcete-li ziskat volny kredit, poslete SMS na 999111 ve tvaru ZRUSENI PAC PUK nebo volejte *33"


23. asi po týdnu mi přichází SMS od ET se zprávou o přičtení GO kreditu jako odměnu. Sice nevím za co, ale myslím, že už ho nevyužiji.


24. po týdnu mi volá paní z T-mobilu, ověřuje si všechny údaje. Asi se to už blíží....


25. asi jsem se unáhlil, další týdny se nic neděje


26. po nekonečných telefonátech a urgencích mi konečně přichází od T-mobile SMS s přesným datumem přenesení čísla


27. čekám tedy dalších ~ 14 dnů.


28. konečně nadešel den D. Ráno letím k telefonu, zapínám a čekám....abych za okamžik zjistil, že se zase nic nestalo.


29. opět volám na zákaznickou linku T-mobile s dotazem proč? Paní mi pouští hudbu a jde ověřovat. Po deseti minutách zavěšuji, protože mě to přestává bavit. Zkouším štěstí o 30 minut později. Tentokrát chce paní KPČ i tajné heslo pro komunikaci, jelikož jsem v autě a nemám ho u sebe, odkládáme přátelský rozhovor na později. Další pokus o 30 minut později. Mám všechny potřebné údaje. Paní opět ověřuje, je ale podstatně rychlejší než její předešlé kolegyně. Výsledek: čas k přenosu čísla vypršel, nikdo neví kde je chyba, snad asi v databázi. Oponuji, že před pár dny mi paní od TM volala a datum přenosu mi potvrdila a dále mi sdělila, že je vše v pořádku.


30. takže další možnost je celé kolo absolvovat znovu a v tom nejlepším případě se do 2 - 3 týdnů dočkat přenesení čísla.


31. píšu výpověď smlouvy z důvodu nedodržení dohodnutých termínů, přikládám kopie dodáku, smlouvy a všech ostatních písemností od TM, přikládám i historii SMS od TM, kde mne informovali o provedených krocích + novou SIMku. Vše zasílám na reklamační oddělení TM.
    
32. jdu si objednat nějaký nový telefon k Vodafone a objednávám tisk nových vizitek :(